2009年1月13日星期二

第二章 掌控生活:横向管理工作流程的5个阶段 (4)

回顾(Review

在纸上记下来你需要牛奶是一件事情,而在商店里回想起这个需要就是另一件事了。同样地,把需要给一个房地产律师朋友打电话这件事记录下来,绝不等同于当你守着一部电话无事可做的时候,就能够唤起对此事的回忆。

你需要每隔一段时间,全面地回顾一下你自己的生活和工作的情况。对于大多数人而言,工作流程管理方法的神奇力量恰恰就是在不断地对过去进行回顾中体现出来的。就是说,你每周至少浏览一次那些未完善的工作和悬而未决的问题,在后文中我把这称之为“万尺高度”。你应该把握住这个机会,快速地清理一下自己面临的行动和抉择,从而从根本上对某一时间需要处理的工作作出有效的判断。

回顾的内容和时机

如果你按照我所推荐的方法建立起个人的组织管理系统,拥有一个“项目”清单、一个日历、“下一步行动”清单和一个“待他人处理”清单,这就是回顾的全部内容。

这其中,你浏览最为频繁的大概要数日程表了。它会提醒你这一天里的“必做任务”(这些任务如果不在这一天完成,便没有机会完成了)。这并不意味着这些写入日程表的事情就是最为“重要”的,其实,它们只不过是不得不在这一天完成的事情。在任何时候,只有在你对不得不完成的事情和其要求的时间都了如指掌的情况下,你才有可能更加机动灵活地安排其他工作。处理日程表的最好方式是,将上面的罗列的任务逐项完成,不要遗漏。

完成了对日程表的查看以后,就该转向你的“下一步行动”清单了。这类清单的内容是一些预先确定下来的具体行动,一旦时间允许就应该予以实施。如果你将这些任务按照不同情境编入不同的清单(比如“在家里”,“用电脑”,“与领导开会时”),这样一来,遇到合适的情景就可以按照对应的清单来完成行动了。

根据你的需要,经常地回顾你的清单,把它们赶出你的大脑。

对于“项目Projects”、“等待处理Waiting For”和“将来/也许 Someday/Maybe”清单,根据你的需要进行定期查阅,只要能保证你不会再心中对其中的内容念念不忘就行,因为那会影响你的工作效率。

成功的关键因素:每周回顾Weekly Review

一切需要采取行动的事情,我们都应当对其进行定期的回顾,以使我们的大脑不再花费精力来记忆和回想这些事情。我们无时无刻不在凭借我们的直觉对某些行动作出快速的判断,要保证这些判断的正确性,我们也必须有机会从更高的角度俯看全局。根据我的经验(这也是成千上万人总结出来的经验),实现这些要求的关键行动就是:每周回顾

你所有悬而未决的问题:项目列清单(包括项目规划)、“下一步行动”、“议事日程”、“等待处理”,甚至“将来/也许”清单,都应该每周回顾一次。你自己也同时得到一次机会,确认大脑中无牵无挂,过去几天中的零星琐事已经统统被收集Collect、处理Process、并组织Organize起来了。

如果你同大多数人一样,就会有这样的体验:在经过几天特别忙碌的工作之后,你对周围的工作就失去了控制。这没有什么值得大惊小怪的。你当然没有必要为了保证整个系统的井然有序,而随时打断手头上正在进行的工作。但是,为了保证整个系统健康正常的运作,你确实需要“一周清理一次房间”。

生活中的大多事务之间,都存在复杂的联系。如果不考虑这种联系,一味孤立地对待问题,是无法得到满意的结果的。

—詹姆斯·费尼莫尔·库珀(JamesFenimoreCooper

每周回顾应该完成以下任务:

l 收集和加工处理所有的“材料”。

l 回顾整个系统。

l 更新各类清单。

l 做到干净、清楚、实时和完整。

大多数人并没有真正拥有一个严丝合缝的完整系统,他们也无法从回顾收获到实质性的回报,这是因为他们没做到总览全局。他们总是模糊地感觉好像还有些事情没想到。而一个完善的系统,将形成一个良性循环:你建立的系统越完备,你就越信赖它;你越信赖它,你就越有坚持运行这个系统的内在动力。而每周回顾是保持系统完善性的关键步骤。

大多数人在清理、了结、阐明了他们所有的协议,并与别人重新审议了这些协议后,都会感到心满意足、状态良好。注意周都要坚持这样做,而不是每年。

大多数人在年假开始的前一个星期里,感觉事事顺利、心情愉悦。但这并不是因为他们要去度假。你在远途出行之前的一周里会做些什么呢?你会彻底地清除整理一切琐碎事务,能了结的就了结掉,并且会重新协调所部署的一切安排。在这里,我只是建议你每周做一次这样的清理工作,而不是每年。

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